暗访宝马兴悦会俱乐部680元会员包年保养服务

在摩友圈子里，美式机车迷以哈雷、印第安（胜利）为信仰，追逐公路文化和聚会狂欢，德国机车迷则推崇宝马的探险精神，以无畏的勇气离开公路，挑战征途。

无论哪种玩家，都尽情享受着机车带给他们的自由体验，这其中尤以宝马GS和ADV的车主最甚。

他们是一批平均年龄在35岁以上，清楚知道自己想要的是什么的、想过怎样生活的群体，籍由一台砰砰跳动的拳击手发动机和一辆通过性极强的战车，去探索世界上每一处未知的领域，把艰难险阻化为身后的风景彩虹和归途中的笑谈。

得益于近年来宝马摩托车在华用户的增长速度喜人，专卖店根植全国，但加上关税之后，大贸车售价不菲。可以说中国的车迷用户在骑着世界上最贵的进口摩托车，那么所对应的服务是否足够超值？这个德国品牌在中国正以怎样的姿态落地？一切车主用户的体验与它所倡导的理念是否匹配？

为此，摩托欧耶以摩友顾客身份专程暗访北京运通兴宝4S店，去实地考查一下近期传闻“680元包全年保养”和“会员尊贵体验”的真伪。为了不太起眼，我当天前往时特意骑了一辆纯纯的国产车，想看看会被怎样对待。

下午抵达位于京南主干道南中轴路旁的运通宝马店，从规划上看是集群式的4S店园区，第一眼印象环境是整洁有序的，除了各品牌的专卖店和售后服务车间，还辟有专门提供顾客试驾试乘的车道。

经过车辆入口处准备习惯性地从旁边钻杆，门岗的保安先生看到后立即主动给我抬杆，示意我不用溜边钻杆进大门。

离店门最近的露天停车位划出了摩托车专属车位，我也停在这里扎堆凑个热闹。

另一处停车位是店门口的玻璃廊檐下的遮阳位置，门卫也表示欢迎将车停到这里来。

还没有进店，便能与店内一大排整齐的宝马摩托车隔窗相望，这种列阵相迎的感觉很特别。

进店第一眼的前台很OPEN，视野开阔，体现出全店在经营理念上比较具有开放性。前台女生的接待态度十分和蔼，我可以把头盔、护具寄存于此，然后轻松逛店。

紧邻前台旁就设有摩托车的展车，接下来的车服装备、改装件和小玩偶的陈列，会在无形之中一路引导你步入摩托车展区，只有来到这里，才算真正进入了摩友车迷的梦想天堂。

与日本人考查一家陌生公司时喜欢先去查看卫生间的心理类似，我做暗访喜欢先绕到它亮丽光鲜的背后，去探查一下仓库、车间、后厨等最容易藏污纳垢却最不容易被前店顾客所接触到的死角（前提是允许你合法进入）。

这次也不例外，先一头钻进了车库。

无需渲染个人感受，以图说话足矣。整整一层，遮阳遮雨，有落地安全门防护，驶进驶出有专用环形通道。

很多拆箱的、没拆箱的宝马摩托车排放有序。

接下来探查维修保养车间。首先能够从店内休息区与车间的隔离窗前，看到车间内正在进行的操作。我们都有个体会，当有些知名的面馆、烤鸭店采取玻璃后厨方式，把原本隐藏的后厨开放给食客后，除了给客人带来观赏性的享受，同时带来更多放心。

听说我想要加入“兴悦会”俱乐部的680元会员活动，但是需要先了解一下服务，工作人员帮我开好单子，然后顺利放行，进入车间。

车间工位有点象国外医院的手术室，每辆车都是一个需要认真对待的就医者。

迎面可见摩托车的维修保养工位，除了常规的举升设备、电脑检测和配件部品外，最体现专业性的是右侧一整面墙的工具柜，里面整齐地排列着宝马专用的正厂维修保养工具（与德国宝马厂维修技师所用的工具完全相同）。

在环塔拉力赛上跟中国最具发展潜力的机械师李获涛交流时他曾表示，从已故的达喀尔著名机械师瑞哈哈先生那里学习到，一名优秀的机械师最首要的一点是要对自己的工具妥善管理好，因为那是你工作的全部。

所以运通店的技师向我打开柜子并介绍这些工具时，脸上写满骄傲。

一辆会员送过来的车和另一辆已经被预定即将交付的车正在等待接受全身大保健。

和技师攀谈中求证了“680元全年保养”活动的细节——只要交纳680元加入兴悦会，就可以享受包全年保养的服务和一系列的增值服务。

常规下，宝马摩托车的保养周期是行驶到一千公里进行首保，之后每一万公里作为一次保养节点。而运通店兴悦会推出的会员活动则打破了这个惯例，即：你这一年无论骑到多少公里，只要骑到每一个该做保养的里程节点，运通店都提供保养。

以新车为例，如果一年能跑到3万公里，就给你保养4次（1次1千公里首保+3次一万公里保养）；能跑到6万公里，就给你保养7次（1次1千公里首保+6次一万公里保养），……以此类推。

保养包括：换机油，机滤，做全车检测，至于垫片、小螺丝等可忽略不计。

做完保养后再做精洗服务。

据我所知北京城能做专业精洗的服务商不太多，而运通采用的所有精洗设备和油品，全部都是从德国厂家进口采购的，连喷的驱虫液上都购自于德国并印有宝马标识（光这一瓶驱虫液采购成本就要300元，喷5辆车就用光了）。

最初决定进行暗访，就是看到以下这则广告——

加入运通兴悦会，仅需680元，运通兴宝包您一年的免费保养。

除此之外，我们还给您带来免费检测，精洗，还有午餐！这并不是广告，而是真正带给每个人的重磅福利！

凡BMW Motorrad大贸车型，8月9日~8月14日期间，入会即享以下活动政策：

1、免费全车检测服务；
2、全年免费保养服务；（机油，机滤，齿轮油，工时费全免）
3、免费精洗服务。（全车清洗，链条清洗，打蜡，链条油）

除此之外，您还可以在店内享受免费的午餐、咖啡、室内电影、按摩等等。

入会标准：680元

众所周知，宝马摩托的车主是地球上最能跑的一群人，跑得最险，跑得最远……680元包全年保养的优惠，一旦提供给这群长跑健将，卖车那点利润岂不全搭进去了？这还是在开店做生意吗？

出车间回到店内，辗转找到负责摩托车市场工作的姜铸峰（moto小峰），据说这项活动就是在他倡导下推出的。

对于我的种种不解，小峰介绍说，运通兴宝跟其他的店都不一样，汽车业务能扶持摩托车业务的太多了，由于有汽车方面的资源可以共享（例如保险，店内服务，活动地点等），所以会员必然会在这里收获更多不同于别处的服务体验，例如免费的洗车、检测、餐饮、按摩、电影、休闲。

火热的夏季，进店后有冰凉的果汁和浓香咖啡在等你享用，包括美味糕点，最重要的是这些服务对兴悦会俱乐部的会员，全部都是免费的。

对于680元所包含的增值服务，小峰定义为“会员尊贵体验”。

以往，摩友结伴出行几乎普遍采取AA制，而680元加入兴悦会俱乐部，就可以获得除一年免费全保之外的其他会员服务，例如每次结队出游前，俱乐部会给参与的会员提前购买保险；活动期间免费的早餐和午餐（午餐人均标准约可达到80元！）；救援车和两位后援师傅提供全程后援保障，如果有人病了累了，后援师傅会帮你把车骑回家……

总之就是要尽一切所能让你玩嗨为止。

未来宝马店的二层即将被摩托车的独霸，会看到整个机车文化和服务在这里落地——车服、锁具、专业的培训指导、周边配套等等一应俱全。后一步会员的安驾、赛道等培训体验也会开始考虑实施。因此从规模、服务比较起来，这里有机会发展成为宝马摩托车最大的体验中心。

此外，摩友们来到这里，除了摩托车以外，还能享受到更多与汽车相关的文化和服务，体验从七系到I8的宝马汽车。运通4S店集群的整个园区内，除了宝马店，还有奥迪、捷豹、路虎、阿斯顿·马丁展厅，以及即将开业的奔驰和法拉利展厅。

长期以来，摩托车最不容易受人重视的就是待遇问题，特别是在高强禁限压力下坚持玩车信念的中国摩友，因此来到运通店可以有专享的停车位，有门卫对你表示欢迎，前台接待和店员也热情相迎，跟去别处车车要停路边还可能遭到白眼相比，感受上大相径庭。因此本次暗访给人带来些许欣慰——中国摩友虽然骑着世界上最贵的进口摩托车，但还好，总算有人在为大家做些力所能及的事情，去平衡高昂的价格所带来的内心挣扎。

如果马帮的摩友感兴趣，可以直接到店体验，据悉这次惠及马帮大贸车主的重磅利好活动仅限于8月9日~8月14日期间入会的会员，所以手慢就要拍大腿了。

开阔整洁的休息区

维修车间一瞥

业务办理服务不会亦步亦趋，却又不离左右

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